Términos y Condiciones / Condiciones generales del servicio
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las reservas de servicios de traslado de viajeros prestados bajo el nombre comercial Ibizabus Jestam, en adelante “la empresa”. Le recomendamos leerlas atentamente antes de efectuar cualquier reserva. Si tiene alguna duda o necesita asistencia, puede contactarnos por teléfono o a través del correo electrónico info@ibizabusjestam.com.
Confirmación de la reserva y pago
La confirmación de la reserva se formalizará por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp y deberá ser aceptada por el cliente, quedando constancia documental de todos los detalles acordados.
Por norma general, el importe total de la reserva deberá abonarse al menos 24 horas antes del inicio del servicio. El primer pago podrá realizarse de forma íntegra (100%) o parcial. En caso de que el pago no se reciba dentro del plazo establecido, nos reservamos el derecho de anular la reserva y no prestar el servicio contratado. Se informará de los métodos de pago en el momento de realizar la reserva o contratación del servicio.
La empresa no será responsable de retrasos, modificaciones o cancelaciones derivadas de información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente (horarios, direcciones, número de vuelo, cantidad de equipaje, etc.). Cualquier repercusión operativa o económica generada por dichos errores será asumida por el cliente.
Tarifas y zonas
Las tarifas se calculan en función de la distancia entre el punto de origen y el punto de destino, así como de otros factores como el tipo de vía o la dificultad de los accesos. Para ofrecer una organización más clara y una total transparencia, hemos establecido cuatro zonas tarifarias diferenciadas:
Zona 1: Ibiza ciudad- Aeropuerto- Puerto de Ibiza -Playa den Bossa – Talamanca – Can Furnet – Cap Martinet – San Rafael pueblo – Cala Jondal – Jesús – San Jordi – Puig Den Valls
Zona 2: San José pueblo – San Antonio – Cala de Bou – Santa Eulalia – Siesta – Cala Llonga – Es Xarcú – Es Porroig – Santa Gertrudis – Es Cubells – Ses Boques – Cala Gracio – Cala Salada – San Agustí – Roca Lisa
Zona 3: Cala Bassa – Cala Comte -Cala Tarida – Cala Vedella – Cala d´Hort – Es Canar – San Miguel pueblo – Santa Agnes – San Carlos – Cala Carbó- San Mateo – Cala Molí
Zona 4: Puerto de San Miguel – Playa es Figueral – Cala San Vicente – Portinatx – San Juán – San Lorenzo – Benirrás -Cala Xarraca
Se aplicará siempre la tarifa correspondiente a la zona de mayor coste entre el punto de origen y el punto de destino. En la mayoría de los servicios, el punto de partida del vehículo será la Zona 1, ubicada en las inmediaciones del aeropuerto de Ibiza, donde además se encuentra nuestra base de operaciones.
Puede solicitar nuestras tarifas sin ningún compromiso a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Si tiene cualquier duda relacionada con las zonas o las tarifas, estaremos encantados de atenderle y proporcionarle la información necesaria.
El cliente debe facilitar la máxima información posible sobre el lugar de recogida y el destino, con el fin de evitar confusiones y poder elaborar un presupuesto exacto.
Servicios de aeropuerto y recogida de equipaje
Para garantizar un servicio eficiente, es imprescindible que el cliente facilite su número de vuelo y los detalles del equipaje (cantidad de maletas y sus dimensiones) antes de confirmar la reserva. Esta información permite al conductor planificar con antelación y asegurar que el vehículo dispone del espacio adecuado.
Equipaje adicional o no indicado: Si el equipaje real supera lo declarado en la reserva, el servicio podría cancelarse en caso de no haber espacio suficiente en el vehículo. Alternativamente, podrían aplicarse cargos adicionales para cubrir el exceso de equipaje.
Servicios nocturnos
Los servicios nocturnos deben estar confirmados y abonados con la mayor antelación posible para garantizar una correcta planificación y respetar las horas de descanso de los conductores. Se consideran servicios nocturnos aquellos traslados realizados entre las 01:00 h y las 07:00 h. Durante este horario, daremos prioridad a los clientes que hayan reservado con antelación. Asimismo, los canales de atención al cliente podrán tener disponibilidad limitada, por lo que es posible que no podamos gestionar nuevas reservas en tiempo real. La no disponibilidad temporal de dichos canales no implicará responsabilidad alguna para la empresa.
Cambios en la reserva
Aunque intentamos ser flexibles, no siempre podemos garantizar modificaciones realizadas con poca antelación, especialmente aquellas solicitadas con menos de 24 horas. En caso de cambios de horario o de ruta, el conductor podrá ofrecer o no una solución según su disponibilidad, y podrían aplicarse suplementos adicionales por la modificación del servicio. Asimismo, si el número real de pasajeros supera el indicado en la reserva, el conductor podrá rechazar el servicio o aplicar el correspondiente suplemento, siempre según la disponibilidad y capacidad del vehículo.
Tiempo de cortesía y puntualidad
Se establece un tiempo máximo de espera de 15 minutos en cada servicio. Los conductores no están obligados a esperar a clientes o acompañantes que no lleguen a la hora acordada. Durante este periodo de cortesía, el conductor o la empresa intentará contactar con los pasajeros. Si, transcurridos los 15 minutos de cortesía, no se presenta ningún pasajero o no están todos los incluidos en la reserva, el conductor podrá retirarse. En este caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso y ello no generará ningún tipo de responsabilidad para la empresa ni para el conductor. Cualquier extensión del tiempo de espera o ampliación del servicio implicará un suplemento adicional y quedará siempre sujeta a la disponibilidad del conductor en ese momento.
Política de cancelaciones
Agradecemos que cualquier cancelación se comunique con la mayor antelación posible. El cliente podrá cancelar sin coste hasta 48 horas antes del inicio del primer servicio contratado, recibiendo el reembolso íntegro del importe abonado.
Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, el cliente no tendrá derecho a reembolso. En las reservas que incluyan varios servicios para el mismo grupo de personas, todos ellos se considerarán como una única reserva. Por tanto, la cancelación deberá notificarse al menos 48 horas antes del primer servicio programado para que pueda aplicarse el reembolso completo.
Solo en casos excepcionales y debidamente justificados —como situaciones de fuerza mayor o incidencias de especial gravedad— la empresa podrá valorar, de manera discrecional, la devolución total o parcial del importe de la reserva cancelada con menos de 48 horas de antelación.
Normas de uso y conducta durante el servicio
El conductor es el responsable de la seguridad a bordo y se reserva el derecho de admisión. Podrá negar el acceso al vehículo a cualquier persona cuya conducta resulte inapropiada o peligrosa. En ese caso, la empresa cancelará el servicio sin asumir responsabilidad alguna.
Los pasajeros deben permanecer sentados en sus asientos en todo momento durante el trayecto y utilizar de forma obligatoria el cinturón de seguridad. Además de hacer un uso responsable del vehículo y de sus accesorios. Está prohibido golpear cristales, techo, asientos o cualquier otro elemento del vehículo. Asimismo, no está permitido fumar, consumir bebidas alcohólicas ni transportar objetos peligrosos. En general, no se permite comer dentro del vehículo.
Está estrictamente prohibido distraer al conductor durante la conducción.
No se podrán transportar más pasajeros que el número máximo de plazas autorizadas.
El cliente y los pasajeros serán los responsables de cualquier daño ocasionado al vehículo debido a un uso inadecuado o a una conducta incívica durante el servicio.
La empresa podrá negar el acceso al vehículo a cualquier pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes, cuando ello pueda comprometer la seguridad del servicio.
La empresa no se hace responsable de la pérdida o deterioro de objetos personales o equipaje. Cada pasajero es responsable de sus propias pertenencias.
No está permitido dejar o almacenar equipaje u objetos personales en el interior del vehículo una vez finalizado el servicio, salvo cuando el vehículo haya sido contratado por horas para el mismo grupo. En cualquier caso, la empresa y los conductores no asumirán responsabilidad por la pérdida, robo o deterioro de dichos objetos.
Se ruega utilizar la papelera a bordo y respetar las normas de limpieza, higiene y cuidado del vehículo. La empresa se reserva el derecho de aplicar un sobrecargo en caso de que los pasajeros causen suciedad anómala o daños en el vehículo durante el servicio.
Está prohibido subir o bajar del vehículo en movimiento.
Política en caso de retrasos de vuelos
Para los servicios con recogida en el aeropuerto, se establece un tiempo máximo de espera de 1 hora desde la llegada del vuelo. Este tiempo de cortesía incluye posibles demoras habituales en el desembarque o en la recogida de equipaje.
Si por cualquier incidencia relacionada con el equipaje, controles adicionales u otros motivos el pasajero prevé que la espera superará esa hora, es obligatorio que el cliente contacte con nosotros lo antes posible para informar de la situación. En caso de no recibir ninguna comunicación por parte del cliente y superar el límite de espera de 1 hora, el conductor podrá dar por finalizado el servicio y este se considerará realizado a todos los efectos, sin derecho a reembolso.
En el caso de vuelos que sufran retrasos de larga duración, cambios significativos en la hora de salida o desprogramaciones por parte de la aerolínea, la empresa hará todo lo posible por ofrecer soporte y reubicar la recogida. Sin embargo, no se puede garantizar una hora exacta de recogida, ya que estos retrasos pueden afectar a la planificación de los servicios y a los tiempos de descanso de los conductores. En estas situaciones, la recogida se realizará tan pronto como un conductor vuelva a estar disponible. El cliente será informado en todo momento.
Accesos y condiciones para la recogida
Se debe de tener en cuenta que un minibús requiere un espacio amplio y seguro para maniobrar correctamente. Por ello, es imprescindible disponer de un punto de recogida accesible y adecuado para la parada del vehículo. Algunas residencias vacacionales y localizaciones en Ibiza pueden ser difíciles de encontrar, tener poca cobertura móvil o contar con accesos complicados para vehículos de gran tamaño. Para evitar imprevistos, recomendamos proporcionar toda la información posible en el momento de la reserva: ubicación exacta, detalles de acceso, fotografías y cualquier indicación adicional, preferiblemente enviadas por WhatsApp con antelación suficiente. Si finalmente los accesos suponen un riesgo para el vehículo, el conductor o los pasajeros, el conductor podrá cancelar el servicio sin que ello genere responsabilidad alguna para la empresa ni para el conductor.
Cargos adicionales
Cualquier cambio en la ruta o parada adicional durante el trayecto conllevará un cargo extra. Además, no se garantiza que estas modificaciones puedan realizarse, ya que los servicios de traslado se encuentran programados con antelación y dependen de la disponibilidad del conductor y del horario establecido.
Sillas infantiles y seguridad de los menores
Disponemos de sillas infantiles bajo petición. Es necesario comunicar esta necesidad antes de realizar la reserva para confirmar su disponibilidad. Cada niño deberá ocupar un asiento individual, utilice sillita o no. Si lo prefiere, puede traer sus propias sillitas infantiles. La correcta instalación y la seguridad del menor durante el servicio serán responsabilidad exclusiva de los padres o tutores, no del conductor.
Tiempos del servicio y posibles retrasos
La empresa no puede garantizar la finalización del servicio a una hora exacta, ya que existen factores externos al conductor —como el tráfico, incidencias en carretera, averías o accidentes— que pueden afectar al tiempo previsto. El conductor hará todo lo posible por cumplir los horarios establecidos, pero en caso de retrasos no asumirá responsabilidad, al tratarse de circunstancias ajenas a su control.
Fuerza mayor
La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones derivadas de causas de fuerza mayor como fenómenos meteorológicos, cortes de carretera, huelgas, emergencias sanitarias o decisiones de las autoridades.
En caso de avería inesperada, indisposición del conductor u otra incidencia operativa que impida prestar el servicio en las condiciones pactadas, la empresa hará todo lo posible por ofrecer una solución alternativa. Si no fuera posible, la responsabilidad se limitará exclusivamente al reembolso del importe abonado por dicho servicio.
Responsabilidad sobre objetos olvidados
Cualquier objeto encontrado en el vehículo será conservado durante un máximo de 10 días naturales. Pasado este plazo, la empresa no tendrá obligación de custodiarlo ni devolverlo. La empresa no asume responsabilidad sobre la localización, conservación o devolución de objetos olvidados. Es responsabilidad del cliente recuperarlos. La empresa siempre que sea posible, intentará facilitar la devolución. Si el conductor o el personal se encuentran disponibles y la logística lo permite, podrán colaborar en la entrega, pudiendo aplicarse gastos adicionales en concepto de desplazamiento, si procede.
Limites de responsabilidad
La responsabilidad de la empresa quedará limitada a los términos establecidos por la legislación vigente y por las coberturas de los seguros obligatorios contratados para la prestación del servicio. Cualquier responsabilidad adicional ajena a dichas coberturas o a lo legalmente exigido quedará limitada, en todo caso, al importe total abonado por el cliente por ese servicio.
Datos personales y privacidad
Los datos personales facilitados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva y la correcta prestación del servicio contratado, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. La empresa no cederá los datos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio (por ejemplo, facilitar al conductor la información imprescindible para realizar el traslado. Los clientes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos. Para ello, podrán contactar con nosotros a través del correo electrónico info@ibizabusjestam.com. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar el servicio y para cumplir con las obligaciones legales aplicables.