Términos y Condiciones
Las siguientes Condiciones Generales se aplicarán a todas las reservas realizadas por la empresa Ibizabus Jestam. Por favor, léalas con atención antes de hacer una reserva y si tiene cualquier duda contáctenos por teléfono o por correo electrónico info@ibizabusjestam.com
Para la correcta interpretación de las Condiciones Generales se aplicarán las siguientes definiciones:
Definiciones
“Empresa”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra” se refiere a Ibizabus Jestam.
“Cliente” es la persona que abona el importe de la reserva.
“Pasajeros” se refiere a todos los pasajeros incluidos en la reserva sean o no expresamente nombrados.
“Reserva” significa la reserva de servicios de transporte realizada con nosotros.
“Servicio de transporte” significa cualquier servicio prestado por nosotros para el traslado de pasajeros por carretera.
“Contrato” se refiere a la reserva, a estas Condiciones Generales y a cualquier otras condiciones aplicables a la reserva.
Confirmación de la reserva y pago
La confirmación de la reserva se formalizará por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp, y deberá ser aceptada por el cliente, quedando constancia escrita de todos los detalles acordados.
Por norma general, el importe total de la reserva debe abonarse al menos 24 horas antes del inicio del servicio. Este pago podrá realizarse en su totalidad (100%) o de forma parcial (50%). En caso de no haberse recibido el pago dentro del plazo establecido, la reserva podrá ser anulada y el servicio no se llevará a cabo.
Los métodos de pago disponibles son: enlace de pago Redsys, Revolut o transferencia bancaria. También se aceptan pagos con TPV físico a bordo del vehículo.
Tarifas
Las tarifas dependen de la distancia del punto de origen a punto de destino. Diferenciamos entre cuatro zonas:
Zona 1: Ibiza- Aeropuerto- Playa den Bossa – Talamanca – Can Furnet – Cap Martinet – San Rafael – Jondal – Jesús – San Jordi
Zona 2: San José – San Antonio – Cala de Bou – Santa Eulalia – Cala Llonga – Es Porroig – Santa Gertrudis – Es Cubells
Zona 3: San Carlos, Cala Bassa – Cala Comte – Cala Tarida – Es Canar- Cala d´Hort – San Miguel
Zona 4: Portinatx – Benirras – San Juan- Cala San Vicente – Santa Agnes – Aguas Blancas – San Lorenzo
Se aplicará la tarifa más alta entre zonas. En la mayoría de los servicios el punto de partida del vehículo será la zona 1, próxima al aeropuerto. Es necesario facilitar la mayor información acerca del lugar de recogida y destino, para evitar confusiones y para poder dar un presupuesto exacto al cliente. Puede solicitar nuestras tarifas llamándonos por teléfono, por WhatsApp o mediante correo electrónico sin ningún tipo de compromiso.
Nocturnidad
Los servicios nocturnos deben de estar confirmados y abonados con anterioridad al servicio para que el conductor pueda organizar sus horas de descanso. Entendemos como horas nocturnas de 00.30h a 7:30h. La empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en los servicios nocturnos dependiendo del servicio, de todos modos el cliente siempre sabrá el precio del servicio antes de formalizar la reserva.
Servicios de aeropuerto y recogida de equipaje
El cliente debe facilitar su número de vuelo e información acerca del equipaje, como el número de maletas y dimensiones aproximadas de estas, antes de realizar la reserva con el fin de que el conductor pueda anticiparse y organizar de la mejor forma el espacio disponible en el vehículo. En el caso de equipaje extra de lo descrito en la reserva, el servicio podría cancelarse si no hubiera espacio suficiente en el vehículo o se podría cargar un cargo adicional.
Cambios en la reserva con menos de 24 horas de antelación
No será posible ninguna modificación en la reserva con menos de 24 horas. En el caso de cambios de horario o de ruta el conductor podrá o no, dar una solución en función de su disponibilidad y cargar por dichos cambios un suplemento al servicio. Lo mismo ocurrirá en el caso en el que los pasajeros sean mayor número de personas de los que dice la reserva.
Tiempos de espera
Ofrecemos puntualidad y exigimos puntualidad. Los conductores no esperarán a los clientes o miembros del viaje que no logren llegar a la hora acordada. Los conductores esperarán un máximo de diez minutos a todos los miembros del viaje solicitado, mientras, el conductor o la empresa intentará ponerse en contacto con ellos, si estos no se presentan durante este periodo de tiempo, el conductor se podrá ir y se cargará el precio del servicio en su totalidad, sin que haya opción a devolución, ni ningún tipo de responsabilidad por parte de la empresa ni el conductor.
Cancelación por parte del cliente
Agradecemos que, en caso de cancelación del servicio, esta sea comunicada con la mayor antelación posible.
El cliente podrá cancelar sin coste hasta 48 horas antes del inicio del servicio, y se le reembolsará íntegramente el importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva: enlace de pago Redsys, Revolut, transferencia bancaria u otra modalidad previamente elegida.
Si la cancelación se notifica con menos de 48 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso y se cobrará el 100 % del servicio, aunque este no llegue a prestarse.
Excepcionalmente, y en función del motivo alegado por el cliente, la empresa podrá valorar la situación y decidir si procede una devolución total o parcial del importe pagado.
En el caso de reservas que incluyan varios servicios para un mismo grupo de personas, se considerarán como una única reserva. Por tanto, la cancelación deberá notificarse al menos 48 horas antes del primer servicio programado para que pueda aplicarse el reembolso completo.
Normas cívicas
El conductor es el responsable de la seguridad en el vehículo y se reservará el derecho de admisión y acceso al vehículo a cualquier persona, cliente, cuya conducta sea inadecuada o improcedente, de ser así la empresa cancelará automáticamente el servicio sin ningún tipo de responsabilidad.
Se hará un uso responsable del vehículo y sus accesorios por parte de los pasajeros en todo momento, prohibido golpear cristales, techo, asientos o cualquier elemento del vehículo. No está permitido beber bebidas alcohólicas ni fumar en el interior del vehículo, ni portar objetos peligrosos. Generalmente no se permite comer en el vehículo.
Está terminantemente prohibido distraer al conductor durante la conducción.
No se podrán llevar más pasajeros que el número máximo de plazas permitidas.
El cliente será responsable de cualquier daño que se produzca en el vehículo durante el servicio por una conducta incívica.
La empresa no se hará responsable de la perdida ni deterioro de objetos personales o equipaje propiedad de los clientes, estos serán responsabilidad del pasajero.
No se permite dejar o guardar equipaje, enseres u objetos personales en el interior del vehículo una vez se haya finalizo el servicio, excepto en los casos en que el vehículo haya sido contratado en servicio por horas por un mismo grupo de clientes. De cualquier manera la empresa que presta el servicio o sus conductores no tendrán ninguna responsabilidad por perdida, robo o deterioro de las mismas.
Se ruega hacer uso de la papelera a bordo del vehículo y respetar las normas de limpieza, higiene y cuidado del vehículo.
Está prohibido subir y bajar del vehículo en movimiento.
Es obligatorio el uso de cinturones de seguridad por parte de los pasajeros y todos los pasajeros deben de ir sentados en sus asientos en todo momento durante la marcha del vehículo.
Accesibilidad y detalles de la reserva
Tenga en cuenta que un minibús tiene grandes dimensiones, es por ello que los conductores necesitan un espacio amplio y seguro para realizar las maniobras, para ello se necesita un lugar accesible para la recogida y parada de los pasajeros. Algunas residencias vacacionales y lugares en Ibiza son difíciles de encontrar, en ocasiones hay mala señal de teléfono y son accesos complicados para un vehículo grande, recomendamos dar el mayor número de detalles en la reserva con la antelación suficiente, así como la ubicación exacta, fotos y demás detalles por WhatsApp para facilitar el trabajo del conductor y así evitar imprevistos. Si finalmente los accesos supusieran un riesgo para el vehículo, el conductor o los pasajeros, el servicio podría cancelarse sin ninguna responsabilidad para la empresa ni para el conductor.
Cargos adicionales
Cualquier modificación en la ruta o cualquier parada durante el trayecto llevará un cargo adicional y no se garantiza que ese servicio extra de parada o cambio se pueda realizar, ya que los servicios de traslados están programados.
Viajar con niños
Disponemos de sillas de niños bajo petición, comuníquenoslo antes de realizar la reserva para confirmar si hay disponibilidad. Cada niño tendrá un asiento asignado, independientemente de si viaja o no con sillita. Usted puede traer sus propias sillitas para los niños si lo desea. La correcta colocación y seguridad del menor en la sillita será responsabilidad exclusiva de los padres o tutores, en ningún caso del conductor.
Retrasos
La empresa no garantiza la finalización del servicio a una hora exacta, ya que existen factores externos al conductor, como son el tráfico o posibles contratiempos como puede ser una avería o accidente en carretera, por lo que el conductor intentará siempre cumplir los tiempos, pero si hay retrasos no será él responsable.
Recargos
Nos reservamos el derecho a cobrar un sobrecargo por cualquier suciedad anómala o daño en el vehículo causado por los pasajeros.